Políticas de Hospedagem Hotel Hawaii
RESERVAS SÓ SERÃO FEITAS EM ATÉ 3 DIAS ANTES DA DATA PREVISTA PARA A HOSPEDAGEM
1. DO CHECK-IN E CHECK-OUT (ENTRADA E SAÍDA)
a) O check-in é realizado a partir das 12h e o check-out até as 10h. A permanecia do hóspede na acomodação após o vencimento do check-out ocasionará na cobrança de valor suplementar.
b) Chegada antes das 12h e saída efetuada após as 10h deverão ser comunicadas ao estabelecimento com antecedência e estará sujeito a disponibilidade de vaga e cobrança de diferença de diária.
c) Ultrapassado o limite do check out (10h), será cobrado o valor de meia diária contratada para permanência até as 13h. Após este horário será cobrada uma diária completa contratada.
d) De acordo com a Instrução Normativa do Ministério do Turismo (EMBRATUR) é obrigatório quando da Entrada/Check-In, de um hóspede, o preenchimento completo da FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes) bem como a apresentação de documento original válido com foto.
e) Havendo Criança e/ou Adolescente, deverá apresentar um documento original válido da Criança/Adolescente e outro que comprove a autoridade do Adulto que a acompanha (certidão de nascimento, RG ou termo de responsabilidade autorizativo de viagem);
f) Não poderemos garantir a continuidade de hospedagem, além daquela prevista pelo hóspede durante a reserva, caso haja outra reserva efetuada para o período ou acomodação específica.
g) A Chave para acesso à Acomodação é de responsabilidade do hóspede e deve ser devolvido à recepção no final de sua estadia.
h) Na saída (check-out) deve-se entregar a Chave da Acomodação, e todos os demais equipamentos que porventura tenham sido requisitados durante a estadia, tais como controles da TV/Ar condicionado, adaptadores, carregadores, secador de cabelo etc. A não devolução da chave ou equipamentos, acarretará na cobrança de duas diárias da categoria contratada, para sua reposição. Favor consultar o valor na recepção.
i) Na saída (check-out) será feito a vistoria no quarto. Se houver excesso de sujeira (manchas, gordura, restos de alimento, sangue, tinta, barro etc.) será cobrada multa no valor de duas diárias; se houver dano ou extravio de objetos, será somado à diária, o valor do dano causado ou do objeto extraviado.
j) Em quartos com uma cama de casal e uma de solteiro, ou duas de solteiro hospedando-se um casal, ou uma pessoa, e vier a usar ou sujar ambas as camas, será cobrada a diária contratada correspondente ao uso (quarto triplo ou duplo);
h) A partir das 22h o SILÊNCIO é primordial para a tranquilidade e bom convívio de todos os hóspedes.
2. DAS RESERVAS
a) Para a confirmação da reserva será necessário o pagamento de 50% do valor da diária contratada;
b) Todas as reservas são confirmadas preferencialmente através de e-mail ou pelo WhatsApp. Sua reserva estará garantida até as 20h do dia previsto para a chegada (check-in). Após este horário será automaticamente cancelada, sem reembolso de quaisquer quantias pagas anteriormente.
c) Em caso de horário de chegada diferente do mencionado, favor informar previamente a recepção do hotel por Telefone ou WhatsApp.
3. DAS CRIANÇAS E ADOLESCENTES
a) Consideramos cortesia uma criança de até 03 anos hospedada no mesmo apartamento dos pais ou responsáveis. Para duas crianças ou mais, será cobrado valor adicional.
b) O fornecimento de leitos para crianças de até 03 anos, quando cortesia, será concedido mediante disponibilidade;
c) Crianças com idade superior a 03 anos serão consideradas normalmente para fins de ocupação e tarifação da acomodação, sendo contabilizadas como hóspede adicional para todos os efeitos;
d) Não é possível que Adolescentes maiores de 16 anos possam ficar hospedados em quartos separados de um adulto responsável.
e) A hospedagem de menores de dezoito anos só poderá ser efetivada mediante apresentação de documentação ou autorização expressa de pais ou responsáveis, sujeito a penalidades da Lei n. 8.069, de 13.07.1990 (Estatuto da Criança e do Adolescente).
4. DOS VALORES DAS DIARIAS, TAXAS E OBJETOS EXTRAS
a) Nosso preço está estabelecido de acordo com a sazonalidade, o período de utilização, a categoria e a quantidade de ocupantes em nossas acomodações;
b) Para permanecer no apartamento, após o término do período contratado, informe-se na recepção sobre a disponibilidade e valores correspondentes ao período;
c) A gerência reterá a bagagem do hóspede que não quitar suas contas pendentes ou ultrapassar em mais de uma hora seu check-out (Art. 1.467, §1°, do Código Civil Brasileiro);
d) É disponibilizado uma toalha de banho por hóspede, por período contratado;
e) Toalha de banho avulsa será cobrada a parte;
f) As formas de pagamento aceitas são: Dinheiro, PIX, Cartões de Débito ou Crédito e Pagamento por dispositivos via NFC. NÃO ACEITAMOS CHEQUE;
g) Não trabalhamos com faturamento para empresas.
5. DO CAFÉ DA MANHÃ
a) O café da manhã está incluso, servido exclusivamente em nosso lounge:
I – O horário de funcionamento do café da manhã é das 06h30 às 8h30;
II - Uma vez encerrado o serviço de café da manhã, no máximo em 30 minutos a mesa do self-service é retirada.
b) Fica vetado o uso dos objetos do café da manhã (xícaras, copos, pratos, facas etc) apenas no lounge e não deverão ser levados para a acomodação.
6. DAS RESPONSABILIDADES SOBRE OBJETOS PESSOAIS E DE VALORES
a) Não nos responsabilizamos por objetos ou pertences deixados em áreas comuns do hotel, ou por objeto de valor ou dinheiro deixado na acomodação.
b) Solicitamos o fechamento das malas ao sair da acomodação;
c) Na ausência do hóspede, a acomodação deve permanecer trancada. Enquanto a chave permanecer com o hospede é de sua inteira responsabilidade manter portas e janelas fechadas.
7. DO ESTACIONAMENTO
a) Temos vagas rotativas, em estacionamento aberto, externo e gratuito, não coberto por seguro;
b) Nosso estacionamento funciona a partir das 19h até as 7h30. Podendo estacionar o carro até as 22h, para garantir a segurança dos veículos, hospedes e colaboradores.
c) Pede-se a gentileza ao hóspede que mantenha seu veículo fechado e trancado, não deixando objetos ou valores no interior dos veículos no estacionamento, evitando assim danos, furtos e roubos, bem como, aborrecimentos futuros;
d) Qualquer tipo de dano ocorrido ao veículo, como arrombamento, incêndio, atos de vandalismo praticados por terceiros, será comunicado as forças policiais para possível investigação.
8. DA ARRUMAÇÃO DOS QUARTOS
a) A limpeza e arrumação das acomodações serão feitas, de segunda-feira a domingo, diariamente, das 08h30 as 13h. Seguindo as sequintes observações:
1 - Para a limpeza e arrumação será necessário deixar a acomadação, ficando apenas o funcionário responsável pela limpeza;
2 - Em caso de ausência do hospede nos horários previstos para a limpeza e arrumação, este deverá deixar a Chave da Acomodação na recepção;
3 - Caso não deseje este serviço, por favor, comunique à recepção.
b) Na ocupação do apartamento contínuo, as roupas de cama serão trocadas a cada 2 noites dormidas. Já a troca de toalha de banho será feita a cada 2 dias. Somos um hotel que preza pelo meio ambiente, por isso pedimos a gentileza de reutilizá-las quantas vezes julgar oportuno, antes de pô-las para lavagem e higienização, numa atitude ecológica na intenção de diminuir o impacto negativo ao meio ambiente. Não fazemos arrumação dos quartos ou troca de toalhas na diária de saída. Caso necessite, este serviço pode ser contratado a parte, diretamente na recepção;
c) Roupas do quarto (lençol, fronha, cobre leito, toalha de banho e tapete do banheiro), usados para limpar sapatos, pinturas de cabelos, maquiagem ou outros fins que danifiquem a peça, ou aumente a sujidade normal de seu uso (marcas de sapato, sangue, entre outros), será cobrado o valor da peça que for utilizada/danificada, ou o valor correspondente à higienização e limpeza;
d) Para manter a qualidade da roupa de cama e banho, bem como móveis e equipamentos, necessitamos cobrar dos hóspedes quando estes forem danificados ou sujos em excesso;
e) Solicita-se o máximo de cuidado com os objetos, roupas de cama/banho, móveis e utensílios de propriedade do hotel, os quais são destinados aos senhores hóspedes para lhe proporcionar conforto e bem-estar. Qualquer dano, destruição, falta ou extravio será debitado na conta do hóspede;
f) As roupas de banho/cama que não forem encontradas no apartamento na limpeza ou no check-out, serão cobradas do hóspede;
g) Materiais emprestados de qualquer setor do hotel deverão ser entregues na recepção, a não devolução até a data de sua saída implicará na cobrança em valores dos mesmos.
9. DAS VISITAS
a) Para evitar constrangimento, informe na recepção, sobre a chegada do visitante.
b) O visitante deverá preencher a FNRH para o registro, apresentação de documento oficial com foto;
c) Será cobrado por cada visitante o valor de day use vigente. Informações sobre valores na recepção;
d) Não é possível receber visitantes em acomodações para apenas uma pessoa, nessa situação, para receber a visita será necessário um upgrade de acomodação. Deixamos a disposição o uso do nosso lounge ou recepção para uso de visitas.
10. DOS OBJETOS ESQUECIDOS
a) Objetos esquecidos ficarão sob a guarda pelo prazo máximo de 60 (sessenta) dias da data do check-out. Decorrido o prazo, poderá o hotel dar-lhes a destinação que melhor lhe convier.
11. DAS PROIBIÇÕES
a) É expressamente proibido:
I – Causar danos, embaraços, obstáculos aos demais hóspedes ou as partes comuns do Hotel;
II – FUMAR dentro dos quartos, banheiros e nas áreas comuns aos hóspedes, conforme LEI FEDERAL 12546/2011. Caso seja identificado o uso de qualquer produto fumígeno o hospede será notificado e em caso de reincidência será aplicada multa no valor de 3 diárias e a solicitação do hospede se retirar do hotel. Em caso de recusa as forças policiais serão solicitadas;
III – O consumo de qualquer tipo de bebida alcoólica nas dependências do hotel, seja na recepção, lounge, áreas externas, corredores ou dentro das acomodações;
IV – Usar equipamentos sonoros nas áreas comuns do hotel e estacionamento. Por favor, respeite os outros hóspedes mantendo o silêncio, principalmente entre 22h e 08h;
V – Lavar roupas, toalhas, ou qualquer objeto dentro das acomodações ou nos banheiros de uso coletivo;
VI – Estender roupas, toalhas, ou qualquer objeto nas janelas das acomodações, ou de onde possam cair;
VII – Lançar objetos sólidos ou líquidos sobre as vias de acesso ou nas demais dependências de uso comum;
VIII – Colocar absorventes, preservativos ou fraldas descartáveis nos vasos sanitários;
IX – Usar ferro elétrico, fogareiros, acendedores, fogão portátil e outros equipamentos do gênero no hotel. Caso isso ocorra, será confiscado o objeto e devolvido no dia do check-out;
X – Cozinhar, fritar, assar ou preparar qualquer tipo de alimento dentro das acomodações;
XI – Entrar nos setores restritos a funcionários;
XII – Levar toalhas dos apartamentos para qualquer atividade fora do hotel;
XIII – Usar roupas de cama/banho, para limpar sapatos, pinturas de cabelos, maquiagem ou outros fins que danifiquem a peça (será cobrado o valor da peça que for utilizada/danificada para esses fins);
XIV – Circular pelas áreas comuns do hotel com roupa de dormir, sem camisa ou semi-nu;
XV – Consumir alimentos e bebidas não adquiridos no Hotel, em suas áreas comuns. Este consumo deverá ser feito somente dentro da acomodação;
XVI – Portar ou utilizar materiais que possam trazer risco pessoal, a terceiros, dano ao edifício, ou incomodo aos demais hóspedes;
XVII – Promover, sem prévio consentimento da gerência, festas ou reuniões nas áreas comuns do Hotel.
12. PARA SEU PET
a) Animais de pequeno e médio porte são bem-vindos em nosso Hotel, desde que sejam dóceis e não ofereçam riscos aos demais hóspedes e que fiquem sempre acompanhados de seu proprietário;
b) Não será cobrada a estadia do animalzinho;
c) Podem passear sempre com coleira nas áreas comuns ou na área externa do Hotel;
d) É obrigatório o uso de tapete higiênico para o controle de odor e o hóspede proprietário deverá trazer saquinhos para o recolhimento dos dejetos de seu Pet;
e) Não é permitida a permanência de seu Pet durante o café da manhã;
f) Não fornecemos comida para animais, lembrando que fica proibido alimentá-los com as alimentos servidos no hotel;
g) O Hóspede-proprietário deve preservar pelo silêncio de seu Pet;
h) Seu Pet não poderá subir em poltronas, camas, cadeiras e redes, não podem também roer, morder ou arranhar portas, móveis e tapetes, caso venha a ocorrer algum dano, o hóspede-proprietário arcará com o ressarcimento do dano causado;
i) O hóspede-proprietário não poderá utilizar equipamentos do hotel para seu pet como toalha, lençol, cobertor, prato, copo etc;
j) Eventuais danos causados pelo animalzinho ao mobiliário do hotel será cobrado do hóspede-proprietário de forma indenizatória;
h) Em caso de alguma destas regras não serem cumpridas, infelizmente, o hóspede-proprietário do animal será convidado a deixar o hotel.
13. DAS DISPOSIÇÕES GERAIS
a) O Hotel fica isento de responsabilidade decorrente de serviços de livre escolha do cliente, como passeios, traslados, serviço de lavanderia, refeições e semelhantes;
b) A urbanidade, o sossego, a higiene, o silêncio (após as 22h) e a boa conduta devem ser mantidos. O descumprimento deste, acarretará multa de uma diária contratada e a saída compulsória, sem prejuízo do valor contrato;
c) A mudança de apartamento (upgrade) algumas vezes é possível outras vezes não, dependendo da ocupação do hotel no momento da solicitação. A impossibilidade de upgrade não gera qualquer tipo de indenização ao hóspede;
d) Em caso de upgrade de acomodação, está deverá ser feita de forma gratuita entre as 11h30 até as 13h. Em caso de upgrade fora desse horário serão cobradas as duas acomodações;
e) O Hotel Hawaii poderá enviar, para os meios de contato informados pelo hóspede, ofertas, promoções, convites e demais informações sobre o Hotel. Caso não deseje recebe-las basta solicitar por telefone ou WhatsApp.