Políticas de Hospedagem Hotel Hawaii
RESERVAS SÓ SERÃO FEITAS EM ATÉ 3 DIAS ANTES DA DATA PREVISTA PARA A HOSPEDAGEM
1. DO CHECK-IN E CHECK-OUT (ENTRADA E SAÍDA)
a) O check-in é realizado a partir das 12h e o check-out até as 10h. A permanecia do hóspede na acomodação após o vencimento do check-out ocasionará na cobrança de valor suplementar.
b) Chegada antes das 12h e saída efetuada após as 10h deverão ser comunicadas ao estabelecimento com antecedência e estará sujeito a disponibilidade de vaga e cobrança de diferença de diária.
c) Ultrapassado o limite do check out (10h), será cobrado o valor de meia diária contratada para permanência até as 13h. Após este horário será cobrada uma diária completa contratada.
d) De acordo com a Instrução Normativa do Ministério do Turismo (EMBRATUR) é obrigatório quando da Entrada/Check-In, de um hóspede, o preenchimento completo da FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes) bem como a apresentação de documento original válido com foto.
e) Havendo Criança e/ou Adolescente, deverá apresentar um documento original válido da Criança/Adolescente e outro que comprove a autoridade do Adulto que a acompanha (certidão de nascimento, RG ou termo de responsabilidade autorizativo de viagem);
f) Não poderemos garantir a continuidade de hospedagem, além daquela prevista pelo hóspede durante a reserva, caso haja outra reserva efetuada para o período ou acomodação específica.
g) A Chave para acesso à Acomodação é de responsabilidade do hóspede e deve ser devolvido à recepção no final de sua estadia.
h) Na saída (check-out) deve-se entregar a Chave da Acomodação, e todos os demais equipamentos que porventura tenham sido requisitados durante a estadia, tais como controles da TV/Ar condicionado, adaptadores, carregadores, secador de cabelo etc. A não devolução da chave ou equipamentos, acarretará na cobrança de duas diárias da categoria contratada, para sua reposição. Favor consultar o valor na recepção.
i) Na saída (check-out) será feito a vistoria no quarto. Se houver excesso de sujeira (manchas, gordura, restos de alimento, sangue, tinta, barro etc.) será cobrada multa no valor de duas diárias; se houver dano ou extravio de objetos, será somado à diária, o valor do dano causado ou do objeto extraviado.
j) Em quartos com uma cama de casal e uma de solteiro, ou duas de solteiro hospedando-se um casal, ou uma pessoa, e vier a usar ou sujar ambas as camas, será cobrada a diária contratada correspondente ao uso (quarto triplo ou duplo);
h) A partir das 22h o SILÊNCIO é primordial para a tranquilidade e bom convívio de todos os hóspedes.
2. DAS RESERVAS
a) Para a confirmação da reserva será necessário o pagamento de 50% do valor da diária contratada;
b) Todas as reservas são confirmadas preferencialmente através de e-mail ou pelo WhatsApp. Sua reserva estará garantida até as 20h do dia previsto para a chegada (check-in). Após este horário será automaticamente cancelada, sem reembolso de quaisquer quantias pagas anteriormente.
c) Em caso de horário de chegada diferente do mencionado, favor informar previamente a recepção do hotel por Telefone ou WhatsApp.
3. DAS CRIANÇAS E ADOLESCENTES
a) Consideramos cortesia uma criança de até 04 anos hospedada no mesmo apartamento dos pais ou responsáveis. Para duas crianças ou mais, será cobrado valor adicional.
b) O fornecimento de leitos para crianças de até 04 anos, quando cortesia, será concedido mediante disponibilidade.
c) Somente será possível que Adolescentes maiores de 16 anos possam ficar hospedados em quartos separados de um adulto responsável, desde que este também esteja hospedado no hotel. O adulto ficará responsável pelo adolescente e pela preservação da Acomodação ocupada pelo Adolescente.
d) A hospedagem de menores de dezoito anos só poderá ser efetivada mediante apresentação de documentação ou autorização expressa de pais ou responsáveis, sujeito a penalidades da Lei n. 8.069, de 13.07.1990 (Estatuto da Criança e do Adolescente).
4. DOS VALORES DAS DIARIAS, TAXAS E OBJETOS EXTRAS
a) Nosso preço está estabelecido de acordo com a sazonalidade, o período de utilização, a categoria e a quantidade de ocupantes em nossas acomodações;
b) Para permanecer no apartamento, após o término do período contratado, informe-se na recepção sobre a disponibilidade e valores correspondentes ao período;
c) A gerência reterá a bagagem do hóspede que não quitar suas contas pendentes ou ultrapassar em mais de uma hora seu check-out (Art. 1.467, §1°, do Código Civil Brasileiro);
d) É disponibilizado uma toalha de banho por hóspede, por período contratado;
e) Toalha de banho avulsa será cobrada a parte;
f) As formas de pagamento aceitas são: Dinheiro, PIX, Cartões de Débito ou Crédito e Pagamento por dispositivos via NFC. NÃO ACEITAMOS CHEQUE
5. DO CAFÉ DA MANHÃ
a) O café da manhã está incluso, servido exclusivamente em nosso lounge:
I – O horário de funcionamento do café da manhã é das 06h30 às 8h30;
II - Uma vez encerrado o serviço de café da manhã, no máximo em 30 minutos a mesa do self-service é retirada.
b) Fica vetado o uso dos objetos do café da manhã (xícaras, copos, pratos, facas etc) apenas no lounge e não deverão ser levados para a acomodação.
6. DAS RESPONSABILIDADES SOBRE OBJETOS PESSOAIS E DE VALORES
a) Não nos responsabilizamos por objetos ou pertences deixados em áreas comuns do hotel, ou por objeto de valor ou dinheiro deixado na acomodação.
b) Solicitamos o fechamento das malas ao sair da acomodação;
c) Na ausência do hóspede, a acomodação deve permanecer trancada. Enquanto a chave permanecer com o hospede é de sua inteira responsabilidade manter portas e janelas fechadas.
7. DO ESTACIONAMENTO
a) Temos vagas rotativas, em estacionamento aberto, externo e gratuito, não coberto por seguro;
b) Nosso estacionamento funciona a partir das 19h até as 7h30. Podendo estacionar o carro até as 22h, para garantir a segurança dos veículos, hospedes e colaboradores.
c) Pede-se a gentileza ao hóspede que mantenha seu veículo fechado e trancado, não deixando objetos ou valores no interior dos veículos no estacionamento, evitando assim danos, furtos e roubos, bem como, aborrecimentos futuros;
d) Qualquer tipo de dano ocorrido ao veículo, como arrombamento, incêndio, atos de vandalismo praticados por terceiros, será comunicado as forças policiais para possível investigação.
8. DA ARRUMAÇÃO DOS QUARTOS
a) A limpeza e arrumação das acomodações serão feitas, de segunda-feira a domingo, diariamente, das 08h30 as 13h. Seguindo as sequintes observações:
1 - Para a limpeza e arrumação será necessário deixar a acomadação, ficando apenas o funcionário responsável pela limpeza;
2 - Em caso de ausência do hospede nos horários previstos para a limpeza e arrumação, este deverá deixar a Chave da Acomodação na recepção;
3 - Caso não deseje este serviço, por favor, comunique à recepção.
b) Na ocupação do apartamento contínuo, as roupas de cama serão trocadas a cada 2 noites dormidas. Já a troca de toalha de banho será feita a cada 2 dias. Somos um hotel que preza pelo meio ambiente, por isso pedimos a gentileza de reutilizá-las quantas vezes julgar oportuno, antes de pô-las para lavagem e higienização, numa atitude ecológica na intenção de diminuir o impacto negativo ao meio ambiente. Não fazemos arrumação dos quartos ou troca de toalhas na diária de saída. Caso necessite, este serviço pode ser contratado a parte, diretamente na recepção;
c) Roupas do quarto (lençol, fronha, cobre leito, toalha de banho e tapete do banheiro), usados para limpar sapatos, pinturas de cabelos, maquiagem ou outros fins que danifiquem a peça, ou aumente a sujidade normal de seu uso (marcas de sapato, sangue, entre outros), será cobrado o valor da peça que for utilizada/danificada, ou o valor correspondente à higienização e limpeza;
d) Para manter a qualidade da roupa de cama e banho, bem como móveis e equipamentos, necessitamos cobrar dos hóspedes quando estes forem danificados ou sujos em excesso;
e) Solicita-se o máximo de cuidado com os objetos, roupas de cama/banho, móveis e utensílios de propriedade do hotel, os quais são destinados aos senhores hóspedes para lhe proporcionar conforto e bem-estar. Qualquer dano, destruição, falta ou extravio será debitado na conta do hóspede;
f) As roupas de banho/cama que não forem encontradas no apartamento na limpeza ou no check-out, serão cobradas do hóspede;
g) Materiais emprestados de qualquer setor do hotel deverão ser entregues na recepção, a não devolução até a data de sua saída implicará na cobrança em valores dos mesmos.
9. DAS VISITAS
a) Para evitar constrangimento, informe na recepção, sobre a chegada do visitante.
b) O visitante deverá preencher a FNRH para o registro, apresentação de documento oficial com foto;
c) Será cobrado por cada visitante o valor de day use vigente. Informações sobre valores na recepção;
d) Não é possível receber visitantes em acomodações para apenas uma pessoa, nessa situação, para receber a visita será necessário um upgrade de acomodação. Deixamos a disposição o uso do nosso lounge ou recepção para uso de visitas.
10. DOS OBJETOS ESQUECIDOS
a) Objetos esquecidos ficarão sob a guarda pelo prazo máximo de 60 (sessenta) dias da data do check-out. Decorrido o prazo, poderá o hotel dar-lhes a destinação que melhor lhe convier.
11. DAS PROIBIÇÕES
a) É expressamente proibido:
I – Causar danos, embaraços, obstáculos aos demais hóspedes ou as partes comuns do Hotel;
II – FUMAR dentro dos quartos, banheiros e nas áreas comuns aos hóspedes, conforme LEI FEDERAL 12546/2011. Caso seja identificado o uso de qualquer produto fumígeno o hospede será notificado e em caso de reincidência será aplicada multa no valor de 3 diárias e a solicitação do hospede se retirar do hotel. Em caso de recusa as forças policiais serão solicitadas;
III – O consumo de qualquer tipo de bebida alcoólica nas dependências do hotel, seja na recepção, lounge, áreas externas, corredores ou dentro das acomodações;
IV – Usar equipamentos sonoros nas áreas comuns do hotel e estacionamento. Por favor, respeite os outros hóspedes mantendo o silêncio, principalmente entre 22h e 08h;
V – Lavar roupas, toalhas, ou qualquer objeto dentro das acomodações ou nos banheiros de uso coletivo;
VI – Estender roupas, toalhas, ou qualquer objeto nas janelas das acomodações, ou de onde possam cair;
VII – Lançar objetos sólidos ou líquidos sobre as vias de acesso ou nas demais dependências de uso comum;
VIII – Colocar absorventes, preservativos ou fraldas descartáveis nos vasos sanitários;
IX – Usar ferro elétrico, fogareiros, acendedores, fogão portátil e outros equipamentos do gênero no hotel. Caso isso ocorra, será confiscado o objeto e devolvido no dia do check-out;
X – Cozinhar, fritar, assar ou preparar qualquer tipo de alimento dentro das acomodações;
XI – Entrar nos setores restritos a funcionários;
XII – Levar toalhas dos apartamentos para qualquer atividade fora do hotel;
XIII – Usar roupas de cama/banho, para limpar sapatos, pinturas de cabelos, maquiagem ou outros fins que danifiquem a peça (será cobrado o valor da peça que for utilizada/danificada para esses fins);
XIV – Circular pelas áreas comuns do hotel com roupa de dormir, sem camisa ou semi-nu;
XV – Consumir alimentos e bebidas não adquiridos no Hotel, em suas áreas comuns. Este consumo deverá ser feito somente dentro da acomodação;
XVI – Portar ou utilizar materiais que possam trazer risco pessoal, a terceiros, dano ao edifício, ou incomodo aos demais hóspedes;
XVII – Promover, sem prévio consentimento da gerência, festas ou reuniões nas áreas comuns do Hotel.
12. PARA SEU PET
a) Animais de pequeno e médio porte são bem-vindos em nosso Hotel, desde que sejam dóceis e não ofereçam riscos aos demais hóspedes e que fiquem sempre acompanhados de seu proprietário;
b) Não será cobrada a estadia do animalzinho;
c) Podem passear sempre com coleira nas áreas comuns ou na área externa do Hotel;
d) É obrigatório o uso de tapete higiênico para o controle de odor e o hóspede proprietário deverá trazer saquinhos para o recolhimento dos dejetos de seu Pet;
e) Não é permitida a permanência de seu Pet durante o café da manhã;
f) Não fornecemos comida para animais, lembrando que fica proibido alimentá-los com as alimentos servidos no hotel;
g) O Hóspede-proprietário deve preservar pelo silêncio de seu Pet;
h) Seu Pet não poderá subir em poltronas, camas, cadeiras e redes, não podem também roer, morder ou arranhar portas, móveis e tapetes, caso venha a ocorrer algum dano, o hóspede-proprietário arcará com o ressarcimento do dano causado;
i) O hóspede-proprietário não poderá utilizar equipamentos do hotel para seu pet como toalha, lençol, cobertor, prato, copo etc;
j) Eventuais danos causados pelo animalzinho ao mobiliário do hotel será cobrado do hóspede-proprietário de forma indenizatória;
h) Em caso de alguma destas regras não serem cumpridas, infelizmente, o hóspede-proprietário do animal será convidado a deixar o hotel.
13. DAS DISPOSIÇÕES GERAIS
a) O Hotel fica isento de responsabilidade decorrente de serviços de livre escolha do cliente, como passeios, traslados, serviço de lavanderia, refeições e semelhantes;
b) A urbanidade, o sossego, a higiene, o silêncio (após as 22h) e a boa conduta devem ser mantidos. O descumprimento deste, acarretará multa de uma diária contratada e a saída compulsória, sem prejuízo do valor contrato;
c) A mudança de apartamento (upgrade) algumas vezes é possível outras vezes não, dependendo da ocupação do hotel no momento da solicitação. A impossibilidade de upgrade não gera qualquer tipo de indenização ao hóspede;
d) Em caso de upgrade de acomodação, está deverá ser feita de forma gratuita entre as 11h30 até as 13h. Em caso de upgrade fora desse horário serão cobradas as duas acomodações;
e) O Hotel Hawaii poderá enviar, para os meios de contato informados pelo hóspede, ofertas, promoções, convites e demais informações sobre o Hotel. Caso não deseje recebe-las basta solicitar por telefone ou WhatsApp.